西安咸阳国际机场
为助力广大旅客高效出行
特推出全新旅客服务品牌——西悦行
以丰富省心的服务组合
助力大家悦享出行
除此之外
西安机场还发布了寓意平安吉祥的
吉祥物西西悦悦
守护大家平安出行
“西悦行”遵循“悦享悦行”的理念
针对经西安进出港旅客
提供畅行服务、中转服务、快线服务
三大类服务模块
将真情、真心、真诚的机场服务传达给旅客
使旅客在西安机场体验愉悦的飞行旅程
畅行产品
1
●
智慧出行服务
全程无纸化乘机
为旅客提供线上值机、自助值机、自助托运、手机过检、登机牌自助补打、刷脸登机等服务。
“西安机场旅客服务”小程序
为旅客提供航班信息、航班提醒、在线值机、行李查询、临时乘机证明办理、大巴购票、停车缴费等服务。
2
●
安检便民服务
物品代寄*
安检现场为过检旅客提供物品代寄服务。（禁止邮寄的物品除外）
物品暂存
安检现场为过检旅客提供随身物品30天免费暂存服务。（危险品、管制品、鲜活品等物品除外）
液体分装
安检现场为携带超量化妆品的过检旅客免费提供“安心液体分装瓶”，满足旅客随身携带需求。
小件收纳
安检现场为需要重新收纳随身物品的过检旅客免费提供爱心储物袋。
3
●
行李运输服务
阳光行李
到达旅客可在行李提取转盘实时观看行李操作过程，行李托运更放心。
行李到家*
到达旅客可在行李查询柜台办理行李送达服务，行李到家更省心。（仅限西/咸地区）
4
●
差异化旅客服务
残障旅客
提供进出港全程陪护服务。
提供值机代办、优先安检、轮椅接送、行李代提、协助机票退改签服务。
协助视力、听力障碍单独出行的旅客申请航空公司无人陪服务。
向旅客亲友提供信息告知服务。
老年旅客（70岁及以上旅客）
提供值机代办、优先安检、轮椅接送、行李代提、协助机票退改签服务。
提供休息室候机服务。
向旅客亲友提供信息告知服务。
无人陪儿童旅客
（5至12岁单独乘机的儿童旅客）
提供进出港全程陪伴服务。
提供值机代办、优先安检、代提行李、协助机票退改签服务。
提供玩具和儿童读物。
向旅客亲友提供信息告知服务。
孕婴旅客
提供值机代办、提拿行李、优先安检、协助机票退改签服务。
提供育婴室候机、送机服务。
向旅客亲友提供信息告知服务。
首次乘机旅客
提供机场乘机指南。
协助办理值机、机票退改签。
指引至登机口附近区域候机。
5
●
信息咨询服务
客服热线
西安咸阳国际机场官方客服-。
智能问询
航站楼内提供刷脸查航班、视频问询、智能机器人问询服务。
中转产品
1
●
悦享中转
为中转旅客提供“吃住行游购”多样化服务。
“吃”
提供航站楼内多种类型的免费餐食或凭中转免餐消费码直接现金抵扣20元。
适用对象：所有航班中转、地面交通（西咸地区除外）与国际航班互转的旅客。
办理方式：通过“西安机场旅客服务”小程序-中转服务预约办理。
使用时间：07:30-21:30
“住”
短时休息：间隔时间在4-8小时的中转旅客，可享受航站楼内免费短时休息服务。
隔夜住宿：间隔时间在8-48小时的中转旅客，可享受1晚免费住宿及接送服务。
适用对象：所有航班中转、地面交通（西咸地区除外）与国际航班互转的旅客。
办理方式：通过“西安机场旅客服务”小程序-中转服务预约办理。（团队请联系-转人工预约办理）
预约时限：散客提前24小时、团队提前48小时预约办理。
服务地点：短时休息在航站楼内“眯一会儿”、航星酒店。隔夜住宿在皇家龙空港酒店、咸阳宾豪商务酒店等。均限1床/人（单间补付差价）。
“行”
机场巴士：间隔6小时以上的中转旅客，可享受机场至西安市区往返免费大巴服务一次。
空铁联运：陕西省外乘高铁(动车)至西安机场乘机的旅客凭高铁客票及航班预订信息，可享受西安高铁站至西安机场免费大巴服务。
办理方式：通过“西安机场旅客服务”小程序-中转服务预约办理，前往西安高铁站机场大巴乘车点兑换。
“购”
享受航站楼内合作商户商品7-9折特惠，还可加入西安机场商业会员体系，享受会员消费积分产品兑换、抽奖活动。
办理方式：通过“西安机场旅客服务”小程序-中转服务预约办理。
2
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臻享中转
提供西安机场商务酒店免费住宿一晚、五星级酒店免费自助餐一次、头等舱休息室免费使用以及进出港全程专人引导服务。
适用对象：国际中转、国际-国内互转航班均为头等舱、公务舱的旅客。
办理方式：拨打西安咸阳国际机场官方客服热线-预约。
3
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智慧中转
为旅客提前办理中转值机和行李托运，并将值机凭证发送至旅客手机，旅客凭电子凭证直接登机下段航班。
适用对象：通过携程网、同程网（后续将扩展至其他OTA平台）购买经西安中转机票的旅客。
办理方式：携程网、同程网将自动匹配适用航线并短信告知。
4
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急速中转
为同航站楼中转间隔在40-60分钟，跨航站楼中转间隔在60-90分钟的旅客提供“舱门对舱门”急速中转服务。
办理方式：西安机场根据航班衔接情况主动提供专人保障服务。
5
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无忧中转
在携程旅行网、同程艺龙网、去哪儿网购买经西安机场中转机票的联程旅客，若发生前序航班延误无法衔接后续航班，机场将为旅客提供免费退改签服务一次。
办理方式：前往航站楼中转服务中心及问询柜台咨询办理。
快线产品
为西安往返银川、西宁、榆林、延安的航空旅客打造高效、便捷的出行体验，提供以下四项专属服务：（年12月25日起正式运行）
1
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专属值机柜台
提供航空快线专属值机柜台。
2
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专属安检通道
提供航空快线专属安检通道。
3
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就近候机/登机
就近安排专属候机区和登机口，减少旅客步行距离。
4
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快捷登机
无托运行李旅客值机关闭时间由起飞前40分钟缩短至30分钟。
备注：
以上标*产品为有偿服务产品，产品最终解释权归西安咸阳国际机场所有。
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