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点滴实事·汇聚移动温度

　　我为群众办实事，从来不是一句简单的口号，而是工作中一次次的具体实践。它可能是一次平凡的网络保障、一次面对面的义诊、一次将心比心的服务……正是这些点滴小事，汇聚成了移动温度，温暖人心。白城分公司网络党支部坚持从实际出发，陆续开展了“保障网络质量，提升用户体验”“搭建岗位练兵平台，夯实服务能力”“全心全意的服务，只为您的10分满意”等系列主题活动，以提升客户满意度为目标，认真践行全心全意为人民服务的宗旨。

　　一是保障网络质量，提升用户体验。为强化网络保障，网络党支部组建“提升用户体验”志愿团队，24小时坚守岗位待命，实行全天候调度网络监控管理，对突发网络故障隐患及时判断和处理;对OLT进行双上联，进行7*24监控;每日进行日报分析，减少故障重复发生。为满足用户大带宽需求，建设了CXGPON（比以往CGPON设备提升十倍带宽）。志愿团队通过实际行动，深挖网络潜在问题，巩固网络能力，确保了移动通信网络平稳运行，提升了广大用户网络体验的幸福感。

　　二是搭建岗位练兵平台，夯实服务能力。为总结经验，固化成果，促进全体维护人员立足岗位钻研技能，扎扎实实锻造服务口碑，将“我为群众办实事”落实到具体工作中，公司工会与网络党支部联合举办第二届“中兴杯”攻坚必胜维护技能大赛。来自网络部、各区县分公司维护人员、各区县铁通经营部装维人员33名选手参赛。选手们从早上6点第一户装机完成，到晚上10:30最后一单结束，自有维护人员累计装机85户，手把手教会每个用户使用移动产品85件，为用户讲解互联网使用知识52次，帮助用户解决网络问题13件。他们用实际行动践行着移动人红色通信的初心，更好的支撑公司CHBN业务发展，夯实客户服务能力。

　　三是全心全意的服务，只为您的10分满意。网络党支部以“我为群众办实事”为载体，结合“攻坚必胜”战役活动，带领群众以排班方式组建突击队驻点作战。使用自有工号接单、独立装机、回单工单共计件。支撑通榆分公司家客小区改造个，完成宽带入户室内皮线的布放和熔接户，装机总量户。为解决居家老年群体网络隐患问题，网络党支部组织党员群众开展“上门服务送温暖”志愿活动，选派12名自有家宽专属工程师，带领属地装维人员协同工作，通过主动预约上门方式完成设备健康巡检、WiFi网络检测、智能组网优化体验、自排障指导、建立服务群。截止目前，完成换光猫、WiFi测试、智能组网演示户，累计支援一线人次，累计总时长达小时，上门义诊户，现场处理隐患问题件，他们用朴实的行动诠释了“全心全意的服务，只为您的10分满意”。

结束语

　　网络党支部始终秉承“客户为根，服务为本”的企业理念，充分发挥支部堡垒作用，全心全意为客户办实事、办好事，解决了流程运转慢、资源紧张、小区入户难等问题，赢得人民群众的信任，全方位守护着全市的通信网络畅通，将“我为群众办实事”的初心镌刻在守卫通信网畅通的征程中。