白城市社会医疗保险管理局为民路上初心不改

6月25日,在第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上,白城市社会医疗保险管理局被中央组织部、中央宣传部授予“全国人民满意公务员集体”称号,并接受习近平总书记的亲切会见。

过去,白城市医保缴费业务排队的“长龙”经常从一楼大厅窗口排到楼外的大街上,有限的工作人员要办理市本级30余万人的医保业务,工作量非常大。无论是群众还是办事人员都苦不堪言。如今,绝大多数业务都可以通过手机端办理,大厅内前来办理业务的群众少了很多,被群众诟病的“站到腿软”和“跑断腿”现象不见了。

这种转变,得益于白城市社会医疗保险管理局集体始终坚持以便民、利民为出发点和落脚点,想人民之所想,急人民之所急,解人民之所盼,在破解老百姓看病就医难题上使全力、下真功。

深化“只跑一次”改革服务提质增效

白城医保集体以诚挚服务打动人心,改进经办模式,提升服务效能,推行全程代办,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的经办服务模式,构建事前咨询“一口清”、网上办理“一键通”、窗口服务“一次成”、系统协同“一体系”的“四个一”机制,做到各类业务办理不换窗口,咨询、受理一次完成。

采取预约服务、上门受理、快递送达等多项举措,确保提供方便、快捷、优质、高效的医保经办服务。调整工作时间,窗口工作人员提前到岗学习业务、准备工作。

实行“不午休”制度,采取午间轮流值班的方式,确保群众午间正常办理业务。通过掌上服务平台和网上远程申报系统经办的所有业务,无需再次报送纸质材料,将影像资料存入电子医保档案馆,实现医保档案数字化管理。

用数据“领跑”让群众“零跑”

白城医保集体恪守为民情怀,坚持在最彻底的“放管服”和最高效的“只跑一次”上发力,结合部门职能和工作实际,勇于担当,大胆创新,破解资金难题。经过多方考察,反复论证测试,开发建设了“白城医保”







































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