斯琴高娃是白城车务段乌兰浩特站客运车间党支部书记，“山丹花爱心服务队”的带头人。又逢一年春运时，斯琴高娃和她的队员们，用真情服务为旅客的温馨出行保驾护航。

内蒙古兴安盟地区聚居60余万蒙古族农牧民。春运以来，针对边远地区农牧民普遍存在“民族语言沟通难、电话网络订票难、交通不便出行难”等问题，斯琴高娃带领她的团队，推出了“蒙汉双语服务”“上门代订车票”“站车爱心接力”三项特色服务，努力实现旅客平安、有序、温馨出行目标。

当农牧民旅客进到售票室和候车大厅时，斯琴高娃带着熟悉日常蒙语的“山丹花”队员身着蒙古族服装，主动为农牧民旅客提供咨询服务，引导他们购票、候车和乘车。

为方便农牧民旅客购票，斯琴高娃带领团队主动上门，为农牧民旅客代订车票。通过小小的车票，不仅方便了边远地区农牧民旅客的出行，更让他们感受到了“山丹花”爱心服务队的一片真情。

△斯琴高娃搀扶老年旅客通过天桥乘车。

△斯琴高娃在工作中始终面带微笑为旅客提供服务。

△斯琴高娃在售票室用蒙语为旅客进行引导。

△细心解答，耐心引导，小车票传递大情义。

△用蒙语解答旅客的问题，浓浓的民族亲情，展现出一家亲的合力。

△斯琴高娃面对面教授“山丹花”爱心服务队队员学习蒙语。

△斯琴高娃组织“山丹花”爱心服务队队员进行礼仪培训。

△你笑我也笑，阿姨抱抱我，灿烂的微笑，像草原上的“萨日朗”盛开在旅客心中。

鸡年大吉