为进一步规范白城市交通运输服务监督电话工作，确保电话各项工作有序开展，日前，白城市交通运输局李德安局长亲临交通运输服务监督电话中心视察工作。
在电话中心工作人员的陪同下，李德安局长参观了电话中心办公场所和公示图板、学习培训室、更衣室等辅助设施，并对电话中心改造工作给予了充分肯定。
李德安局长对交通运输服务监督电话中心工作非常重视，在慰问电话中心工作人员同时，对具体工作流程进行了详细的询问，听取了近期工作汇报，深入了解了电话中心的管理模式，话务人员的选聘培训过程、工作制度、薪资待遇和绩效制度等基本情况并给予了工作指导。李德安局长指出，电话是交通运输行业倾听民声、畅通民意的重要渠道，更是白城市交通运输行业的窗口，希望全体工作人员全力提高个人素质和提升业务水平。真正实现创建文明服务窗口，建设群众满意交通的工作目标。
李德安局长要求，全市交通运输部门要提高重视，全力打造白城市服务监督电话品牌形象。具体要做到以下几点：一是要加强宣传引导，促进工作开展。要积极开展多种形式的宣传活动，包括出租车顶灯、公交车与客运车辆内部宣传电视、各主要路口LED宣传屏、以及车站、码头等醒目地点的宣传，宣传形式也包括短视频、广播、宣传单、宣传标语等。并取消行业内的其他服务监督号码，统一为热线。真正实现服务监督“一号通”，使广大公众充分认识到电话开通的重要意义，提高社会认知度。二是要加强队伍建设，提高业务水平。要努力提高在岗话务人员的业务知识水平，大力加强业务技能培训和思想教育，使话务人员在短时间内尽快掌握岗位所需的业务知识。三是要加强制度建设，提升服务质量。要严把绩效考核关，严格落实24小时倒班工作机制，杜绝出现漏岗现象，同时对电话中心管理人员实行严格问责机制，确保电话中心各项工作平稳开展。（白城市运输管理处孙淼）
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