一、客户扫码申请

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视频前准备：

让客户在家里或者公司单位，必须是独立的房间，不要有任何其他人在场，保持网络畅通、环境整洁，最好准备一副耳机开始视频，真实回答不要紧张，视频和回访电话结束后不要主动挂断，一定要等银行工作人员主动挂断；

视频结束后大约2小时内就会有回访电话，/开头的回访电话，客户本人+填写的单位座机+3个联系人都有可能打，值得注意的是：不管打谁的电话一定要接，不要挂断，不要不接，只要不接或者挂断就拒绝了。

视频流程：

1.您好，请问是XX先生/女士吗？

2.请您报一下您的身份证号码？（客户叙述流利）

3.您是在家还是公司？是用什么设备视频？（手机型号）这台手机是谁的？（如实回答）并需要手机度旋转。

4.附近有什么马路或街道？（需要详细到路名的字都不能错）

5.您办理这笔贷款有收您的额外费用吗？（无，本来就没有）

6.您怎么知道我们可以贷款的？为什么选择平安银行（通过朋友圈看到的，选择平安银行因为品牌大，比较正规）如果信审问怎么知道电话的，就回答在朋友圈看到的。

7.办理过程中是您自己操作还是别人帮您操作的？客户经理现在是否在你身边呢?资料信息是否真实还是客户经理帮你填写的？业务员是否教您回答问题？（是我自己操作的，信息全部真实，业务员没有教我回答问题）

8.批款金额、还款金额都有了解吗？（了解）

9.是否有其他贷款？（根据征信报告如实所说：贷款金额，月还款额）

10.如有平安其他贷款，一定要主动提前告知审核。

11.近期有没有在其他银行或机构申请过？（根据征信报告上查询记录如实回答）

12.信用卡每个月大概用多少？有没分期，有没有逾期？（没有分期，都是全额还。若有逾期告诉审核手机遗失或其他原因，并不是故意的）

13.公司全称、详细地址、人数、营业执照注册时间、年营业额、净利润，公司是否正常经营、职位、入职时间、公司经营范围、岗位职责、年收入、月收入（收入可根据实际情况说高一点，如果负债高且配偶同意下可把配偶收入情况也告知审核，可一起承担本笔贷款，配偶回答也需一致。其他收入需要佐证资料，尤其哪里几栋房产，几辆豪车，有利于增加评分）

14.家庭住址？和谁一起住？家里是否有座机？（详细到门牌号，配偶也需一致）

15.贷款用途？（支持房屋装修、购车、买家电、日常消费；法人股东可说扩大经营等。千万不能说：投资、买房、炒股、期货等投资领域）

16.联系人名字、关系、配偶手机号、是否知道贷款？能否知道贷款？（至少一个亲人知道贷款，其他不方便知道请以办理信用卡、保险、ETC卡名义核实信息；若配偶实在不方便知道，以老家房屋装修给父母住来告知审核，不想家庭吵闹，但其他需一人知道贷款）

17.本次贷款对于还款是否有压力？（无压力，月收入多少、奖金多少、灰色收入多少、收租子多少等）

18.有没有其他手机号？（如有：如实回答，并把手机号报给审核，因大数据可匹配出来）

19.保单贷：保单的缴费情况、哪年缴费、年交多少等；优房贷：月供多少，房子坐落地址；车主贷、车险等。

联系人（重点注意反欺诈、支用审核拒绝）

配偶：是否知道客户贷款结婚日期夫妻双方工作及收入信息是否有小孩（几个）男孩还是女孩几岁几年级彼此生日、夫妻双方有几个兄弟姐妹双方父母年龄名字及身体状况等家庭情况。

直系亲属：是否知道贷款与客户关系客户简单工作情况是否结婚有没有孩子父母叫什么客户年龄。

同事/朋友：客户是否在本单位上班公司主要经营什么公司地址多少人面积多大有没有招牌什么部门主要负责什么工作是否有社保和公积金几号发工资现金还是打卡工作时间。

实际情况没有这么复杂，但逃不脱这个范畴，以上内容除外，信审还会使用诈术，反问来审核客户资质，例如假名字诈你（单位不存在的人，如张三）或者假冒快递、信用卡、保险、房产中介等方式故意问你的公司、家庭地址。

二、产品大纲

三、常见问题

有没有河马推邀请码？

答：河马推为邀请制，官方不提供邀请码，请联系推荐给你的渠道或者上级（也可以加入到社群里面寻找）。

佣金什么时间结算？结算到哪里？是否需要缴税？

答：全部实时结算，收入提现扣除个人所得税7%。

太阳码怎么生成？

答：客户先扫你的河马推的